Cu ce te putem ajuta?

Adaugă produsele dorite în coș și urmează pașii din checkout. După finalizare, vei primi un e-mail de înregistrare a comenzii.

Da, dacă aceasta nu a intrat deja în procesare sau expediere. Pentru anulare, trimite solicitarea cât mai repede prin formularul de contact sau pe e-mail.

Da. O comandă poate fi refuzată dacă produsul nu mai este disponibil, plata nu a fost autorizată, datele sunt incomplete sau incorecte ori există suspiciuni de fraudă.

Dacă solicitarea ajunge înainte ca produsul să intre în procesare, este posibil. Contactează-ne cât mai rapid și vom verifica ce se mai poate modifica.

Nu. BuyX livrează exclusiv pe teritoriul României.

Nu. În acest moment comenzile sunt destinate consumatorilor persoane fizice, iar solicitările de facturare pe firmă nu sunt acceptate.

În prezent, plata se face online cu cardul, prin procesatorul de plăți disponibil în checkout.

Nu, momentan nu.

Nu. Datele cardului sunt procesate prin furnizorul de plăți, iar BuyX nu stochează detaliile complete ale cardului.

Comanda este validă după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.

Livrăm pe teritoriul României, prin firme de curierat rapid.

Termenul estimativ de livrare este, de regulă, între 2 și 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produsului, zona de livrare și volumul de comenzi.

Pentru că unele produse se livrează direct din stocurile partenerilor sau din alte locații logistice, iar durata poate depinde de furnizor, curier și localitatea de livrare.

Costul de livrare este afișat în checkout, înainte de finalizarea comenzii. Acesta poate varia în funcție de valoarea comenzii, dimensiunea produselor și adresa de livrare.

Ocazional, da. Dacă există o campanie activă de transport gratuit, condițiile vor fi afișate clar pe site.

Produsele sunt livrate în ambalajul original al producătorului sau distribuitorului.

Îți recomandăm să verifici integritatea ambalajului și eventualele deteriorări vizibile la livrare.

Semnalează problema curierului pe loc, notează observațiile pe AWB sau în procesul-verbal și contactează-ne cât mai repede prin formularul de contact.

Dacă adresa este greșită sau incompletă, dacă nu poți fi contactat sau dacă livrarea este refuzată, comanda poate fi returnată către noi. În astfel de cazuri, costurile de retur și reexpediere pot fi suportate de client.

Dacă termenul estimativ a fost depășit, contactează-ne și vom verifica statusul comenzii împreună cu partenerul de curierat.

Da, dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Nu. Poți returna produsul fără să invoci un motiv, în condițiile prevăzute de politica de rambursare.

Trimite-ne o solicitare clară prin formularul de contact sau pe e-mail, în care să precizezi că dorești retragerea din contract și datele comenzii.

După ce ne comunici decizia de retur, produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile calendaristice.

Adresa de retur se comunică după confirmarea solicitării. Te rugăm să nu trimiți produsele fără confirmare prealabilă.

Costurile directe de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile și documentele primite și ambalat corespunzător pentru transport.

Este recomandat. Lipsa lui nu blochează automat returul, dar deteriorarea produsului sau ambalarea necorespunzătoare poate duce la diminuarea sumei rambursate.

Da, în limita necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Utilizarea excesivă sau deteriorarea poate reduce suma rambursată.

Da. De exemplu, produse personalizate, produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, licențe/software desigilate și anumite produse digitale.

Nu. Dreptul legal de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, cel târziu, în 14 zile de la momentul în care ne informezi despre retur. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada expedierii lui.

De regulă, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

Se rambursează costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat. Nu se rambursează eventualele costuri suplimentare pentru opțiuni de livrare mai scumpe.

Da, dacă produsul este returnat deteriorat, incomplet, uzat excesiv sau cu urme de utilizare peste limita normală de verificare.

Contactează-ne cât mai repede după livrare. Ideal este să ne trimiți sesizarea în primele 48 de ore, mai ales dacă există deteriorări vizibile la primire.

Numărul comenzii, produsul afectat, descrierea problemei și, dacă este posibil, poze relevante.

Da, în funcție de situație. Dacă produsul este neconform, soluția poate fi repararea, înlocuirea sau rambursarea, conform legislației și politicii de garanție.

Da. Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor sau furnizorilor.

În general, garanția legală de conformitate pentru produsele noi este de 24 de luni.

Trimite-ne o solicitare prin formularul de contact, cu detaliile comenzii și descrierea defectului. Te vom ghida mai departe către pașii necesari.

De regulă, prin rețeaua de service autorizată a producătorului sau furnizorului, cu sprijinul BuyX.

Nu este, în mod normal, condiția principală pentru exercitarea garanției, însă este recomandat să păstrezi toate accesoriile și documentele produsului.

Pentru telefoane, tablete, laptopuri sau alte dispozitive similare, produsul trebuie predat fără conturi active și, după caz, resetat. Dacă dispozitivul este blocat, soluționarea poate fi întârziată sau valoarea recuperabilă poate fi afectată în cazul unui retur.

Putem colecta date de contact, informații despre comandă, plată, cont, dispozitiv, interacțiuni pe site și comunicările trimise către noi.

Pentru procesarea comenzilor, livrare, suport clienți, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea experienței pe site și comunicări comerciale, unde este cazul.

Da, doar în măsura necesară pentru operarea magazinului și procesarea comenzilor, de exemplu cu Shopify, procesatori de plăți, curieri sau furnizori de servicii.

Poți solicita acces, rectificare, ștergere, portabilitate sau limitarea prelucrării, în condițiile prevăzute de lege.

Ne poți scrie la contact@BuyX.ro.

Magazinul este operat de BUYX ONLINE S.R.L.

Prețurile afișate sunt exprimate în lei și reprezintă prețul final plătit de client, conform informațiilor afișate pe site.

Da. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă pentru comenzile deja plasate și confirmate se aplică prețul existent la momentul comenzii.

Imaginile au caracter informativ. Pot exista diferențe minore față de produsul livrat, cum ar fi nuanțe, finisaje sau mici detalii de design.

Mai întâi pe cale amiabilă, prin contactarea BuyX la contact@BuyX.ro. Dacă nu se ajunge la o soluție, se pot folosi și mecanismele legale aplicabile.

Prin formularul de contact din site sau prin e-mail la contact@BuyX.ro.

În prezent, principalul canal de contact este formularul de contact / e-mail.

Răspundem în programul de lucru afișat pe site, în cel mai scurt timp posibil.

Pentru întrebări despre comenzi, livrare, retururi, garanții, produse, date personale sau sesizări generale.