Politica de rambursare
1. Introducere
Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul BuyX.ro și detaliază modul în care clienții își pot exercita dreptul de retragere și condițiile de returnare a produselor.
2. Dreptul de retragere pentru consumatori (persoane fizice)
2.1. Clientul persoană fizică (consumator) are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:
-
data primirii fizice a produsului de către Client sau de către o persoană desemnată de acesta;
-
în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat - data primirii ultimului produs.
2.2. Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze BUYX ONLINE cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă, de exemplu:
-
prin e-mail la adresa: contact@BuyX.ro
Este suficient un mesaj simplu de tipul: „Doresc să mă retrag din contractul privind comanda nr. X, din data de Y.”
3. Termenul de returnare a produselor
3.1. După notificarea retragerii, Clientul trebuie să trimită înapoi produsele, fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
3.2. Termenul este respectat dacă produsele sunt predate curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
3.3. Adresa de retur / RMA: Pentru procesarea corectă a returului, Clientul trebuie să solicite confirmarea returului (RMA). BUYX ONLINE S.R.L. va comunica în scris adresa corectă de retur (care poate fi un centru logistic/partener). Retururile expediate fără confirmare/RMA sau la o altă adresă pot întârzia procesarea.
4. Condiții de acceptare a returului
4.1. Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile, consumabilele și documentele primite, în ambalajul original. Clientul este obligat să ambaleze produsul corespunzător pentru transport. Poate conduce la diminuarea sumei rambursate dacă rezultă deteriorări/depreciere.
4.2. Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (de exemplu, uzură excesivă, lovituri, zgârieturi, lipsă accesorii).
4.3. BUYX ONLINE S.R.L. își rezervă dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate către Client, în funcție de starea produsului returnat, după o evaluare prealabilă notificată Clientului.
4.4. Pentru produse IT/telefoane (ex.: telefoane, tablete, laptopuri): produsul trebuie returnat fără conturi active (iCloud/Google/MDM), fără parole și, după caz, resetat. Dacă produsul este blocat, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător diminuării valorii (produs nevandabil).
5. Costurile de retur
5.1. Costurile directe de returnare sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect/neconform sau a fost livrat greșit, ori dacă BUYX ONLINE S.R.L. confirmă în scris preluarea acestor costuri.
5.2. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor pentru transport, astfel încât să fie evitate deteriorările pe parcursul returului.
5.3 Clientul suportă riscul transportului de retur până la recepționarea produsului la adresa comunicată (RMA). Recomandăm expedierea cu AWB/track și ambalare corespunzătoare; deteriorările cauzate de ambalare necorespunzătoare pot conduce la diminuarea sumei rambursate.
6. Rambursarea sumelor
6.1. Rambursăm sumele încasate pentru produse și costul livrării standard (dacă a fost achitat), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Nu rambursăm costuri suplimentare determinate de alegerea unei modalități de livrare diferite de cea mai ieftină livrare standard oferită.
6.2. BUYX ONLINE S.R.L. poate amâna rambursarea cel târziu în 14 zile până la data recepționării produselor sau până la momentul în care Clientul furnizează dovada că a trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
6.3. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială (de ex. în contul cardului folosit la plată), cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord expres cu o altă modalitate.
6.4. Dacă livrarea inițială a fost gratuită (0 lei), nu există un cost de livrare de rambursat.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații prevăzute de lege (de exemplu, dar fără a se limita la):
-
software, licențe sau produse digitale livrate pe suport fizic, dacă au fost desigilate;
-
produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate;
-
produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot degrada rapid etc.
-
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și au fost desigilate;
-
conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă a început executarea cu acordul expres al consumatorului și confirmarea pierderii dreptului de retragere.
8. Retur pentru persoane juridice (B2B)
Pentru Clientul persoană juridică, dreptul de retragere nu se aplică.
9. Produse defecte / neconforme la primire
9.1. Dacă produsul prezintă deteriorări vizibile la livrare sau neconformități evidente, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid, ideal în 48 de ore, pentru a putea deschide sesizare la curier/iniția verificările. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.
9.2. În funcție de caz, produsul poate fi înlocuit, reparat sau se poate rambursa contravaloarea acestuia, potrivit procedurii de garanție.
