Politica de expediere
1. Zona de livrare
BUYX ONLINE S.R.L. livrează produse exclusiv pe teritoriul României, prin firme de curierat rapid.
2. Metoda de livrare
Produsele sunt livrate prin curier, la adresa indicată de Client la plasarea comenzii.
În funcție de produs, livrarea se poate face:
-
din stocul furnizorilor noștri.
-
din alte locații logistice agreate.
Clientul primește produsele în ambalajul original al producătorului sau distribuitorului.
3. Costul livrării
Costul de livrare este afișat înainte de finalizarea comenzii, în pagina de checkout, și poate varia în funcție de:
-
valoarea comenzii,
-
greutatea/volumul produselor,
-
adresa de livrare (zona curierului).
Ocazional, putem oferi campanii cu transport gratuit peste o anumită valoare a comenzii; aceste condiții vor fi afișate clar pe site.
4. Termenul de livrare
Termenul estimativ de livrare este, în general, de 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de:
-
disponibilitatea produsului la furnizor,
-
volumul de comenzi,
-
zona de livrare.
Termenele sunt orientative și pot fi influențate de factori externi (sărbători legale, condiții meteo, volum mare la curieri etc.).
5. Recepția produselor
La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice:
-
integritatea ambalajului,
-
eventuale deteriorări vizibile.
Dacă există probleme evidente (colet rupt, umed, lovit etc.), Clientul este rugat:
-
să le semnaleze curierului pe loc,
-
să noteze observațiile în procesul-verbal sau pe AWB,
-
să ne contacteze în cel mai scurt timp la [email] / [telefon], pentru a soluționa situația.
6. Livrare nereușită / adresă greșită
În cazul în care curierul nu reușește livrarea din cauza:
-
adresei greșite / incomplete,
-
imposibilității de contactare a Clientului,
-
refuzului nejustificat de primire,
comanda poate fi returnată către noi. În astfel de situații, ne rezervăm dreptul de a solicita plata costurilor de retur și de reexpediere, dacă Clientul dorește o nouă livrare.
7. Întârzieri
Dacă livrarea întârzie peste termenul estimativ, Clientul ne poate contacta pentru verificarea statusului comenzii. Facem tot posibilul să colaborăm cu partenerii noștri de curierat pentru a soluționa rapid eventualele întârzieri.
